Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka Gwarancji i Problemów z Produktami wyjaśnia, w jaki sposób Perosino Arredamenti postępuje z wadliwymi produktami, brakującymi częściami, problemami z produktami i wnioskami związanymi z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw prawnych przysługujących konsumentom w ich kraju zamieszkania.

1. Stan produktu

Dążymy do dostarczania produktów zgodnych z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami i obowiązującymi standardami jakości.

Produkty dla zwierząt i meble dla zwierząt mogą mieć naturalne różnice w kolorze, fakturze, słojach, wykończeniu, materiale, zapachu lub wyglądzie, szczególnie w przypadku mebli dla zwierząt z drewna, łóżek z tkaniny, artykułów skórzanych, liny, wikliny lub elementów ręcznie wykonanych. Takie naturalne różnice nie stanowią wady, o ile strona produktu nie stanowi inaczej. Naturalne różnice w karmie dla zwierząt, przysmakach i gryzakach, takie jak niewielkie różnice w kolorze, kształcie lub rozmiarze między partiami, również nie stanowią wady, o ile strona produktu nie stanowi inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@perosinoarredamenti.com.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub filmy pokazujące problem, zdjęcia opakowania w przypadku uszkodzenia transportowego oraz zdjęcia etykiet, numerów partii lub metek produktu, jeśli są dostępne.

3. Brakujące części lub okucia

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje części, okuć, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące okucia, instrukcje montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inne odpowiednie wsparcie.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem strukturalny lub funkcjonalny spowodowany produkcją lub materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą przez klienta lub osobę trzecią, ani uszkodzeń spowodowanych wilgocią, ciepłem, światłem słonecznym, gryzieniem, drapaniem, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie sprzedawany do użytku komercyjnego. Uszkodzenia spowodowane przez zwierzę, które są niezgodne z przeznaczeniem produktu, takie jak przegryzienie łóżka, transportera lub szelek, nie stanowią wady produkcyjnej, o ile strona produktu nie stanowi inaczej.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązującego prawa środki zaradcze mogą obejmować część zamienną, wsparcie w naprawie, produkt zastępczy, częściową refundację, zwrot w celu refundacji lub inny środek zaradczy wymagany przez obowiązujące prawo.

Możemy zażądać zdjęć, filmów, inspekcji lub zwrotu produktu przed zatwierdzeniem środka zaradczego.

6. Ustawowa gwarancja UE

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza obowiązkowych ustawowych praw gwarancyjnych dotyczących towarów wadliwych, niezgodnych lub niezgodnych z reklamą.

7. Szwajcaria

W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza obowiązkowych praw wynikających z obowiązującego lokalnego prawa konsumenckiego.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą obejmować gwarancję producenta. Jeśli ma zastosowanie gwarancja producenta, szczegóły mogą być zawarte na stronie produktu, opakowaniu produktu, instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta są dodatkiem do obowiązkowych praw konsumentów, jeśli mają zastosowanie, i nie zastępują ich.