Politique de garantie et de problèmes liés aux produits

Cette Politique de Garantie et de Problèmes Produits explique comment Perosino Arredamenti traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes de produits et les demandes liées à la garantie. Cette Politique ne limite pas les droits légaux impératifs applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous visons à fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.

Les produits pour animaux et les meubles pour animaux peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de grain, de finition, de matériau, d'odeur ou d'apparence, en particulier pour les meubles pour animaux en bois, les lits en tissu, les articles en cuir, la corde, l'osier ou les composants faits à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page produit. Les variations naturelles dans la nourriture pour animaux, les friandises et les mastications, telles que de légères différences de couleur, de forme ou de taille entre les lots, ne constituent pas non plus un défaut, sauf indication contraire sur la page produit.

2. Signalement des problèmes de produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la description, contactez-nous à info@perosinoarredamenti.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, la description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l'emballage si un dommage d'expédition est impliqué, et des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit si disponibles.

3. Pièces ou visserie manquantes

Si votre commande manque de pièces, de visserie, d'outils ou d'instructions, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la visserie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou d'autres supports appropriés.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n'inclut pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d'entretien, une modification ou réparation par le client ou un tiers, ou les dommages causés par l'humidité, la chaleur, la lumière du soleil, la mastication, les rayures, les accidents ou l'utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial. Les dommages causés par un animal de compagnie qui ne sont pas compatibles avec l'usage prévu du produit, comme mâcher un lit, une caisse ou un harnais, ne constituent pas un défaut de fabrication, sauf indication contraire sur la page produit.

5. Recours disponibles

Selon le problème et la loi applicable, les recours peuvent inclure une pièce de rechange, une assistance à la réparation, un produit de remplacement, un remboursement partiel, un retour pour remboursement ou un autre recours requis par la loi applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d'approuver un recours.

6. Garantie légale de l'UE

Pour les consommateurs de l'Union européenne, cette Politique ne limite pas vos droits de garantie légale impératifs pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à la publicité.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, cette Politique ne limite pas les droits impératifs en vertu des lois locales de protection des consommateurs applicables.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Si une garantie du fabricant s'applique, les détails peuvent être inclus sur la page produit, l'emballage du produit, le manuel d'instructions ou la documentation de garantie.

Les garanties du fabricant s'ajoutent aux droits impératifs des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.