Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit Garantie- en Productproblemenbeleid legt uit hoe Perosino Arredamenti omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit Beleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten die gelden voor consumenten in hun land van verblijf.

1. Productconditie

Wij streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Dierproducten en diermeubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking, materiaal, geur of uiterlijk, vooral bij diermeubels van hout, stoffen bedden, lederen artikelen, touw, rotan of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen defecten, tenzij de productpagina anders vermeldt. Natuurlijke variatie in dierenvoeding, snacks en kauwproducten, zoals kleine verschillen in kleur, vorm of grootte tussen batches, is ook geen defect, tenzij de productpagina anders vermeldt.

2. Melden van productproblemen

Als u van mening bent dat uw product defect, beschadigd, onvolledig of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op via info@perosinoarredamenti.com.

Vermeld uw ordernummer, productnaam, beschrijving van het probleem, foto's of video's die het probleem tonen, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade, en foto's van etiketten, batchnummers of productlabels indien beschikbaar.

3. Ontbrekende onderdelen of beslag

Als uw bestelling onderdelen, beslag, gereedschap of instructies mist, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekend beslag, montage-instructies, reparatierichtlijnen of andere passende ondersteuning bieden.

4. Productiefouten

Een productiefout kan een structureel of functioneel probleem zijn dat is veroorzaakt door productie of materialen.

Een productiefout omvat niet normale slijtage, schade door misbruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijziging of reparatie door de klant of een derde partij, of schade door vocht, hitte, zonlicht, kauwen, krassen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik wordt verkocht. Schade veroorzaakt door een huisdier die niet in overeenstemming is met het beoogde gebruik van het product, zoals het doorbijten van een bed, transportbox of harnas, is geen productiefout, tenzij de productpagina anders vermeldt.

5. Beschikbare remedies

Afhankelijk van het probleem en toepasselijk recht kunnen remedies een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, vervangend product, gedeeltelijke terugbetaling, retour voor terugbetaling of een andere door toepasselijk recht vereiste remedie omvatten.

Wij kunnen foto's, video's, inspectie of retourzending van het product verzoeken voordat wij een remedie goedkeuren.

6. EU-wettelijke garantie

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit Beleid uw dwingende wettelijke garantierechten voor goederen die defect, niet-conform of niet zoals geadverteerd zijn, niet.

7. Zwitserland

Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit Beleid dwingende rechten onder toepasselijk lokaal consumentenrecht niet.

8. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie bevatten. Als een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen details worden vermeld op de productpagina, productverpakking, handleiding of garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties zijn een aanvulling op, en vervangen niet, dwingende consumentenrechten waar van toepassing.